車輛GPS管理系統(tǒng)項(xiàng) 目設(shè)計(jì)書，設(shè)計(jì)單位：菏澤智仁電子科技有限公司

地 ?址：鄭州市花園路御府三號三期1號樓2單元4樓

聯(lián)系電話：400-889-1558

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目 ???錄

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一、?前言全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)簡介

二、?智仁公司簡介

三、?智仁科技GPS定位產(chǎn)品的主要功能

四、?智仁科技管理系統(tǒng)軟件簡介

五、?智仁科技的優(yōu)勢

六、?技術(shù)支持與售后服務(wù)

七、?聯(lián)系方式

八、?合作單位

九、?具體產(chǎn)品軟件介紹

十、?公司資質(zhì)

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前 ??言

根據(jù)具體要求，為確保達(dá)到預(yù)期效果，充分發(fā)揮我公司自身的優(yōu)勢和成熟的技術(shù)，產(chǎn)品以“先進(jìn)、實(shí)用、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展”為原則，經(jīng)過我公司科研人員反復(fù)論證，精心編制了一套完整的車輛監(jiān)控管理GPS項(xiàng)目設(shè)計(jì)書。（以下間稱“設(shè)計(jì)書”）。

一、全球衛(wèi)星定位（GPS）系統(tǒng)簡介

1、GPS的由來

GPS即全球定位系統(tǒng)，是美國為滿足軍事戰(zhàn)略需要從二十世紀(jì)七十年代開始研制、歷時二十余年、耗資200億美元、于1994年全面建成的、具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)，全球定位系統(tǒng)由空間部分、地面監(jiān)控部分和用戶接收機(jī)三大部分組成。

（1）空間星座部分

空間部分使用24顆高度約2.02萬千米的衛(wèi)星組成衛(wèi)星星座。在地球上的任何地面位置、任何時間都可觀測到四顆以上的衛(wèi)星。

（2）地面控制部分

地面監(jiān)控部分包括四個監(jiān)控站、一個上行注入站和一個主控站。監(jiān)控站設(shè)有GPS用戶接收機(jī)、原子鐘、收集當(dāng)?shù)貧庀髷?shù)據(jù)的傳感器和進(jìn)行數(shù)據(jù)初步處理的計(jì)算機(jī)。監(jiān)控站的主要任務(wù)是取得衛(wèi)星觀測數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)傳送至主控站。主控站對地面監(jiān)控部實(shí)行全面控制，主要任務(wù)是收集各監(jiān)控站對GPS衛(wèi)星的全部觀測數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)計(jì)算每顆GPS衛(wèi)星的軌道和衛(wèi)星鐘改正值。

（3）地面用戶GPS信號接收設(shè)備

GPS衛(wèi)星所發(fā)送的信號，可供無限多用戶共享，用戶只需要接收、跟蹤、變換和測量GPS信號的接收設(shè)備（即GPS信號接收機(jī)），就可以全天候用GPS信號進(jìn)行導(dǎo)航定位測量，以便測量出GPS信號從衛(wèi)星到接收機(jī)天線的傳播時間，解譯出GPS衛(wèi)星所發(fā)送的導(dǎo)航電文，實(shí)時地計(jì)算出運(yùn)動（或靜態(tài)）載體的位置、速度、高度、運(yùn)動方向、時間等三維參數(shù)。

2、GPS的原理

衛(wèi)星不間斷地向地球發(fā)送自身的星歷參數(shù)和時間信息，用戶接收到這些信息后，經(jīng)過計(jì)算得出接收機(jī)的三維位置，三維方向以及運(yùn)動速度和時間信息。

? ? ? ?GIS監(jiān)控工作站 ??????GIS監(jiān)控工作站

數(shù)據(jù)傳送?GPRS

二、智仁科技公司簡介

菏澤智仁電子科技有限公司是一家專門從事全球GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的公司。我公司歷經(jīng)十年艱苦創(chuàng)業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為一家集全球GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)研發(fā)、加工生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)化企業(yè)。公司所經(jīng)營的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)已經(jīng)通過GPS國標(biāo)，符合國家GPS標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)今營業(yè)面積800余平方米，工程師10名，高級技術(shù)人員20名，服務(wù)人員100多名。

菏澤智仁電子科技有限公司曾多次被工商局評為“誠信經(jīng)營先進(jìn)企業(yè)”，并在2005-2009年度連續(xù)被全國汽車用品行業(yè)聯(lián)合會評為“優(yōu)秀服務(wù)商”“優(yōu)秀流通商”。本公司以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價(jià)位、精湛的技術(shù)、一流的服務(wù)，誠信經(jīng)營為宗旨，開拓了汽車電子用品行業(yè)的廣闊領(lǐng)域，贏得眾多客戶的支持與信賴。

公司秉承“創(chuàng)新理念、追求卓越、迅速改善、永續(xù)經(jīng)營“的經(jīng)營理念；并以“質(zhì)量是第一工作”，“顧客的滿意是我們的榮譽(yù)”作為公司的服務(wù)宗旨；以維護(hù)社會安全節(jié)能增效為己任；把“誠信、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新、超越”作為智仁團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)和追求的目標(biāo)。

三、智仁科技GPS定位產(chǎn)品的主要功能

1、實(shí)時定位查詢功能

監(jiān)控服務(wù)中心根據(jù)用戶需要可隨時了解所有車輛的實(shí)時位置，并能在中心的電子地圖上準(zhǔn)確地顯示車輛當(dāng)時的狀態(tài)（如速度、運(yùn)行方向、引擎、裝載等信息）。

本系統(tǒng)的電子地圖采用矢量方式，對任意指定區(qū)域的車輛進(jìn)行查詢，可根據(jù)需要分層顯示信息；

（1）可任意放大、縮小、移動；

（2）可進(jìn)行同屏多窗口顯示監(jiān)控，或?qū)⒛繕?biāo)鎖定在某窗口，自動跟蹤等；

（3）可對指定的單臺車輛實(shí)時定位；

（4）可同時對某一組群的車輛實(shí)時定位；

（5）可同時對監(jiān)控平臺內(nèi)的所有車輛實(shí)時定位；

（6）可同時對電子地圖上的任一指定區(qū)域的全部車輛實(shí)時定位；

（7）可以同時對電子地圖上的任一地理區(qū)域的某組群的車輛實(shí)時定位。

2、即時自動跟蹤功能 ?

可對單臺車或者群組車輛進(jìn)行即使跟蹤，可以實(shí)現(xiàn)跟蹤的最小時間間隔一秒鐘。

（1）實(shí)時自動跟蹤：系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)最小間隔為1秒的自動跟蹤；

（2）組跟蹤：可以同時對指定組群內(nèi)的所有車輛自動跟蹤。

3、報(bào)警功能

監(jiān)控服務(wù)中心收到車載終端發(fā)來的報(bào)警信號(如主動緊急報(bào)警、斷電報(bào)警、欠壓報(bào)警等)，系統(tǒng)將進(jìn)行自動分類處理，并伴以聲、光或語音的方式提示指揮人員，報(bào)警的車輛在地圖上以醒目方式顯示報(bào)警狀態(tài)和報(bào)警地點(diǎn)，并根據(jù)需要將報(bào)警目標(biāo)的監(jiān)視級別提升，同時自動記錄軌跡、自動錄音。指揮人員可根據(jù)報(bào)警情況和警力分布，用短消息或語音進(jìn)行指揮調(diào)度和警情處理。

（1）緊急報(bào)警 ?通過報(bào)警按鈕的觸發(fā)，在2秒內(nèi)將警情報(bào)至監(jiān)控中心；；

（2）欠壓報(bào)警 ?電壓過底監(jiān)控中心收到報(bào)警；

（3）超速報(bào)警 ?當(dāng)車輛超出預(yù)先限定的速度時，中心收到報(bào)警；

（4）越界報(bào)警 ?當(dāng)車輛駛出（入）限定的區(qū)域時，中心收到報(bào)警；

4、防劫（防盜）、遠(yuǎn)程控制功能

該功能突出的特點(diǎn)之一是能最大程度地保護(hù)駕駛員的生命財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)車輛被搶時，駕駛員可避免與劫匪正面發(fā)生沖突，只要悄悄按下報(bào)警開關(guān)，或脫險(xiǎn)下車后用電話向監(jiān)控服務(wù)中心報(bào)警，3秒鐘以內(nèi)中心就能收到報(bào)警信號，管理系統(tǒng)根據(jù)車輛檔案庫，顯示出報(bào)警車輛的各種數(shù)據(jù)（如編號、車型、車牌、顏色、駕駛員姓名、性別等）；同時，監(jiān)控中心的電子地圖上能立即顯示出報(bào)警車輛的位置、速度、運(yùn)行方向等信息，使車輛無處遁形。

（1）在2秒內(nèi)遠(yuǎn)程對車輛實(shí)行斷油、斷電 ????????

（2）遠(yuǎn)程對車輛恢復(fù)油、電

5、實(shí)時調(diào)度功能

安裝本系統(tǒng)后，網(wǎng)內(nèi)所有車輛的分布位置和實(shí)時運(yùn)行狀況，監(jiān)控服務(wù)中心能經(jīng)授權(quán)后掌控。監(jiān)控服務(wù)中心可以采取有效措施，利用文字或語音對入網(wǎng)車輛進(jìn)行合理調(diào)度。本系統(tǒng)的管理功能還能為車輛管理部門加強(qiáng)行業(yè)管理提供有力的管理手段。屆時網(wǎng)內(nèi)的所有車輛就象在監(jiān)控人員的眼前，所有車輛的行使?fàn)顩r一目了然。

6、移動監(jiān)控中心

??可以用筆記本電腦作為移動的監(jiān)控中心，對目標(biāo)車輛進(jìn)行移動監(jiān)控。

7、權(quán)限配置功能

每一個合法的操作人員在調(diào)度管理中心均有相應(yīng)的記錄，如姓名、工號等，并且有相應(yīng)的權(quán)限級別（系統(tǒng)管理員、操作員、網(wǎng)絡(luò)查詢用戶等）；系統(tǒng)提供了操作員權(quán)限設(shè)置、分配、回收的功能，并能增加、刪除、修改、查詢用戶信息。

8、組定位、組跟蹤

可以同時對一個組群的所有車輛實(shí)時定位、跟蹤，顯示出車輛的各種數(shù)據(jù)（如編號、車型、車牌、顏色、駕駛員姓名、性別等）；同時，監(jiān)控中心的電子地圖上能立即顯示出車輛的位置、速度、運(yùn)行方向等信息。

9、區(qū)域定位、區(qū)域限制：

可以對某一限定區(qū)域內(nèi)的所有車輛實(shí)時定位，顯示出車輛的各種數(shù)據(jù)（如編號、車型、車牌、顏色、駕駛員姓名、性別、聯(lián)系方式等）；同時，監(jiān)控中心的電子地圖上能立即顯示出車輛的位置、速度、運(yùn)行方向等信息。

10、統(tǒng)計(jì)功能：操作簡單，統(tǒng)計(jì)速度快，統(tǒng)計(jì)結(jié)果直觀。

（1）行使里程統(tǒng)計(jì)：可對車輛的行駛里程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)能將車輛每時、每天、每月行駛里程、總耗油、車速等數(shù)據(jù)保存入庫，供用戶隨時查詢，并可導(dǎo)出EXEL表。

（2）報(bào)警統(tǒng)計(jì)報(bào)：統(tǒng)計(jì)可統(tǒng)計(jì)車輛某一時間段各種報(bào)警次數(shù)（超速報(bào)警、緊急報(bào)警、防盜報(bào)警、欠壓報(bào)警）。

（3）電子圍欄：可統(tǒng)計(jì)車輛進(jìn)入或離開某一區(qū)域次數(shù)。

11、油耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

車載終端定點(diǎn)定時通過無線網(wǎng)絡(luò)將油量使用信息傳送到監(jiān)控中心，特別是對加油信息和非正常耗油信息進(jìn)行監(jiān)控，并及時做出報(bào)警提示，并能輸出管理報(bào)表。

12、人工智能導(dǎo)航

系統(tǒng)在輸入目的地后，可以自動選擇最佳（最短時間/最省費(fèi)用/最短路程）行駛路線。并且可以通過文字或語音的方式告訴駕駛員。

13、歷史記錄回放

可隨時查詢某輛車的位置回報(bào)記錄、某段時間接收的車輛位置回報(bào)信息、某段時間的受警記錄等詳細(xì)記錄。并可選定某車某時間段的行駛記錄進(jìn)行軌跡回放。

14、網(wǎng)上查車功能

凡是能上網(wǎng)的地方，進(jìn)入智仁科技網(wǎng)站，不論是網(wǎng)線或是無限網(wǎng)卡上網(wǎng)都能夠隨時隨地的查車。

15、操作權(quán)限管理

設(shè)定嚴(yán)格的操作與管理權(quán)限。根據(jù)工作的權(quán)限不同，使用系統(tǒng)的權(quán)限不同，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一進(jìn)行分配。

16、參數(shù)設(shè)置

車輛運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)自動回傳，自動回傳時間、方式等參數(shù)可自行設(shè)定，方便管理。

1）線路報(bào)警設(shè)置

可對車輛進(jìn)行線路規(guī)劃，規(guī)劃好后選擇開啟線路報(bào)警，即可對車輛進(jìn)行線路管理

2）超時報(bào)警設(shè)置

對車輛停車、行車時間的進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)置好后選擇開啟超時報(bào)警，勾出所需設(shè)置的車輛，即可對車輛實(shí)施停車行車管理

3）?電子圍欄設(shè)置

可對車輛進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃，設(shè)置好后開啟顯示電子圍欄，即可對車輛進(jìn)行區(qū)域管理

4）?遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)置

【超速值設(shè)置】速度超速值，可以針對某輛車在監(jiān)控軟件上設(shè)置一定的速度值，如果該輛車行駛的速度超過所設(shè)置的速度，監(jiān)控軟件就會收到超速報(bào)警。

【語音監(jiān)聽設(shè)置】聲音監(jiān)聽號碼，可以把固定電話號碼或者手機(jī)號碼設(shè)置在監(jiān)控軟件里，可以用所設(shè)置的號碼打車載號碼，而車載電話會自動接聽，這時就可以啟到監(jiān)聽的作用。注意：一輛車最多只能 設(shè)置兩監(jiān)聽號碼。

5）?本地參數(shù)設(shè)置

【地圖設(shè)置】

【電子地圖管理】可以添加和刪除軟件中的地圖

【航拍地圖管理】可選擇是否啟動航拍地圖，并對連接的網(wǎng)址進(jìn)行選擇

【報(bào)警設(shè)置管理】可選擇是否開啟衛(wèi)星信號偏弱提示報(bào)警，并可對偏弱的時間和報(bào)警的間隔進(jìn)行選擇

【其他設(shè)置管理】

選擇是否自動檢測新版本，以及開啟關(guān)閉工具欄上的天氣預(yù)報(bào)的提示

17、電子地圖的功能

（1）可對當(dāng)前地圖進(jìn)行無極放大與縮小操作，以便了解整個地區(qū)的總體情況和某個區(qū)域的詳細(xì)情況。

（2）可利用鼠標(biāo)的拖動來實(shí)現(xiàn)地圖的平移。

（3）不同的地物具有不同的編碼，在地圖上以其特定的方式和顏色顯示，值班員可以根據(jù)愛好和需要自行配置顯示方案。

（4）地圖上可以顯示路名、建筑物名稱等標(biāo)注信息，值班員可以根據(jù)需要隱藏或顯示標(biāo)注。

（5）可進(jìn)行地理位置、建筑物的查詢，及該位置附近空車、重車、所有車輛的查詢。

（6）系統(tǒng)具有地圖打印功能。

18、車輛資料

車輛基本信息維護(hù)：包括車牌、顏色等；全方位、多角度查詢：按車牌號模糊查詢、車隊(duì)查詢、方式；報(bào)表輸出等。

19、信息發(fā)布功能

系統(tǒng)可與CHINANET聯(lián)網(wǎng)，為授權(quán)用戶提供登記入網(wǎng)車輛的動態(tài)信息等附加服務(wù)。

20、自動語音報(bào)站功能

?當(dāng)接近或離開站點(diǎn)時系統(tǒng)會自動播報(bào)，進(jìn)站或離站信息。

21、LED信息發(fā)布功能

22、拍照功能

????中心可以根據(jù)各種需求，即時拍攝車內(nèi)或前后方等方位的高清晰度的大圖像，并即時傳回中心備案、分析情況。

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四、?智仁監(jiān)控管理系統(tǒng)軟件基本功能

項(xiàng)目

內(nèi)容

地圖放大、縮小

可對界面地圖進(jìn)行無級放大與縮小操作，以便了解某個移動目標(biāo)所在位置的詳細(xì)情況或了解更大區(qū)域全局的整體情況。

地圖漫游

可利用鼠標(biāo)的移動來實(shí)現(xiàn)地圖的漫游。

圖層管理

個性化操作，可通過下拉菜單選擇地圖、隱去不需要的圖層。

車輛列表

車輛自動列表，顯示每輛車的狀態(tài)、速度、經(jīng)緯度、方位?？勺詣优帕许樞颉?/p style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">

快速查尋車輛位置及信息

中心可方便地選擇車輛編號實(shí)施點(diǎn)擊查詢，能自動切換到目標(biāo)的當(dāng)前位置。

歷史軌跡回放

可任意下載某車某時間段的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行軌跡回放。

建立重點(diǎn)監(jiān)控窗口

管理員可單獨(dú)給管轄車輛建立監(jiān)控窗口，所監(jiān)控窗口的地圖會自動漫游，跟蹤車輛；?

距離測量

可用電子標(biāo)尺測量出兩地之間的距離曲線或直線距離

軌跡跟蹤

可設(shè)置任何車輛的當(dāng)前行駛軌跡，用藍(lán)線自動描畫，分析車輛的行駛途徑。

修改密碼

客戶登陸后可自行修改登陸密碼。

車輛信息的添加、修改、刪除

軟件打開后可調(diào)整界面的顯示內(nèi)容，如：車牌號、自編號等；并有記憶功能，所有的自定義設(shè)置在下次登陸后，無須重新設(shè)置。

系統(tǒng)規(guī)范管理

監(jiān)控程序啟動時必須輸入操作員用戶名和口令，否則無法操作。

多級管理

可根據(jù)權(quán)限設(shè)置，分級管理。?

線路報(bào)警 ??

對車輛行駛線路進(jìn)行提前設(shè)定，當(dāng)車輛偏離規(guī)定線路時系統(tǒng)1秒鐘內(nèi)報(bào)警提示（運(yùn)用于特殊車輛）

停時報(bào)警

對車輛停車時間進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)停車超過規(guī)定時間，系統(tǒng)1秒鐘內(nèi)報(bào)警提示（運(yùn)用于特殊車輛）

遠(yuǎn)程控制 ???

通過對車輛發(fā)送的遠(yuǎn)程指令，控制其油路及終端重啟

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五、?智仁科技的優(yōu)勢

1、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢.

智仁公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，員工和公司的決策者可以自由溝通，信息溝通順暢，反應(yīng)和決策快。另外，“智仁全國服務(wù)聯(lián)盟”的倡導(dǎo)使任何一個區(qū)域的客戶有為任意一個智仁用戶服務(wù)的責(zé)任，使服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、便捷化。

2、技術(shù)優(yōu)勢

四項(xiàng)國家發(fā)明專利技術(shù)（專利號：ZL99120913.3; 專利號：ZL2004100115216.1；專利公開號：CN1533130A；專利公開號：CN1538773A）和兩項(xiàng)實(shí)用新型專利技術(shù)保證了系統(tǒng)的先進(jìn)性、可靠性、安全性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性及高性價(jià)比。

3、一秒鐘快速跟蹤系統(tǒng)

是公安車輛、押運(yùn)車輛、危險(xiǎn)品車輛的必須功能。一秒鐘快速跟蹤系統(tǒng)填補(bǔ)了國內(nèi)GPS系統(tǒng)的空白。

4、智仁產(chǎn)品生產(chǎn)基地低成本銷售

?“生產(chǎn)基地”有成套的、專業(yè)的全自動GPS生產(chǎn)流水線，其中包括：日本原裝進(jìn)口全自動高精度貼片機(jī)、全自動控制八溫區(qū)回流焊、全自動雙波峰焊接設(shè)備、全自動探針測試設(shè)備、全自動大型高溫老化設(shè)備、全自動大型低溫老化設(shè)備、全自動震動實(shí)驗(yàn)設(shè)備等，該設(shè)備的配備，是國內(nèi)GPS行業(yè)專業(yè)GPS生產(chǎn)的最高配置，另外，“智仁產(chǎn)品生產(chǎn)基地”有專業(yè)的電子產(chǎn)品生產(chǎn)專家、工程師現(xiàn)場跟蹤生產(chǎn)、跟蹤檢測、跟蹤技術(shù)改進(jìn)等，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化，從而保證了產(chǎn)品的專一性、穩(wěn)定性。

5、龐大的服務(wù)器數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

智仁科技實(shí)現(xiàn) 了單臺服務(wù)器容納車輛2萬臺，龐大的“組合型服務(wù)器群”可支持全國范圍內(nèi)的100萬GPS用戶登陸。

?6、人性化的GPS終端監(jiān)控系統(tǒng)

功能強(qiáng)大的監(jiān)控軟件被業(yè)內(nèi)稱為“傻瓜式活軟件”，軟件的安裝不需要專業(yè)人員在一分鐘內(nèi)可安裝完成，網(wǎng)上升級符合了軟件應(yīng)用的國際標(biāo)準(zhǔn)。

7、網(wǎng)上公共免費(fèi)查車系統(tǒng)

智仁科技“網(wǎng)上公共免費(fèi)查車系統(tǒng)”：，目前實(shí)現(xiàn)了2萬人同時在線查車，“龐大的組合型服務(wù)器群”支持“網(wǎng)上車輛跟蹤”、“網(wǎng)上軌跡回放”、“車輛行駛里程統(tǒng)計(jì)”、“油耗統(tǒng)計(jì)”等，是目前國內(nèi)的頂尖技術(shù)。

8、客戶自建服務(wù)器

客戶自建服務(wù)器，智仁科技可指導(dǎo)安裝所有服務(wù)器軟件、客戶端軟件、網(wǎng)上查車軟件

六、技術(shù)支持與售后服務(wù)

1、服務(wù)方案

智仁科技將從總體上考慮系統(tǒng)的建設(shè)，并傾盡全力配合用戶在系統(tǒng)的整體規(guī)劃、工程實(shí)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)以及系統(tǒng)的維護(hù)管理等各重要環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的部署，以充分滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化建設(shè)需要。

為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，同時考慮到系統(tǒng)建設(shè)和管理工作在整個系統(tǒng)建設(shè)中的重要性，智仁科技將結(jié)合現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心為本項(xiàng)目組成專門的技術(shù)支持和服務(wù)體系。

2、服務(wù)體系

（1）技術(shù)支持與服務(wù)的組織體系結(jié)構(gòu)

智仁科技將以技術(shù)部門為核心執(zhí)行單位，統(tǒng)一調(diào)配技術(shù)顧問、技術(shù)研發(fā)等資源，形成一個突出本地化、同時綜合全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐的服務(wù)組織，擔(dān)負(fù)起對用戶工程項(xiàng)目的技術(shù)支持與服務(wù)工作。

（2）技術(shù)支持和服務(wù)的特色

通過多年系統(tǒng)工程開發(fā)和技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，公司逐步認(rèn)識到優(yōu)良的技術(shù)支持和服務(wù)是企業(yè)的生命力所在，在技術(shù)支持和服務(wù)方面已經(jīng)形成一套嚴(yán)格的、規(guī)范化的服務(wù)體系。

★組織嚴(yán)格、資源充足、快速反應(yīng)—建立嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，垂直領(lǐng)導(dǎo)，具有靈活的人力資源調(diào)動能力，憑借覆蓋全國的技術(shù)支持服務(wù)體系，統(tǒng)一調(diào)配人力資源，形成快速的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍。

★為用戶提供應(yīng)急備件庫服務(wù)，強(qiáng)化突發(fā)、緊急事件處理能力—由于大多數(shù)用戶應(yīng)用具有實(shí)時性、連續(xù)性的特點(diǎn)。

★多層次、多項(xiàng)目服務(wù)供用戶選擇—不僅提供系統(tǒng)集成服務(wù)，而且根據(jù)用戶的具體需求，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的服務(wù)、顧問專家級專題技術(shù)服務(wù)。

★專業(yè)化代維服務(wù)—根據(jù)用戶的需求提供專業(yè)化的系統(tǒng)代維服務(wù)，在雙贏的策略指導(dǎo)下使客戶與服務(wù)提供方發(fā)揮各自最大能力，獲得最大利益。

★多服務(wù)手段—將根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提供多手段技術(shù)支持服務(wù)，如提供設(shè)備安裝、調(diào)測、配置等工程實(shí)施工藝及系統(tǒng)維護(hù)的教學(xué)教程。

★良好的信譽(yù)和協(xié)調(diào)能力，在用戶中建立了良好的技術(shù)支持和服務(wù)信譽(yù)。

★良好的用戶培訓(xùn)，提高用戶的技術(shù)水平和能力—?根據(jù)公司長期積累的經(jīng)驗(yàn)，良好的用戶培訓(xùn)是保證用戶系統(tǒng)穩(wěn)定、高效率運(yùn)行的基礎(chǔ)，使用戶的相關(guān)技術(shù)人員擁有一定的技術(shù)水平和故障處理能力。

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（3）服務(wù)方式（幾種服務(wù)并舉）

★電話支持服務(wù)

響應(yīng)方式

服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范

即時響應(yīng)

對于一般技術(shù)問題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問題的響應(yīng)及解決，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔

1小時

對于影響到用戶業(yè)務(wù)，需緊急解決的技術(shù)問題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔

2小時

對于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問題，召集支持小組，同時提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔

〖注〗

電話支持時段：7×24小時

用戶可以根據(jù)支持服務(wù)協(xié)議申請7×24小時的支持，公司將提供支持服務(wù)值班服務(wù)熱線。

如電話支持仍無法解決問題，將啟用另外的服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場支持等）。

響應(yīng)方式

服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范

5×8小時

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式

7×24小時

選項(xiàng)服務(wù)

〖注〗由支持服務(wù)響應(yīng)中心協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小組，通過遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行問題偵測和定位后，提出解決方案，與用戶交流并征得同意后，實(shí)施解決；如果仍不能解決，將根據(jù)情況啟動現(xiàn)場支持服務(wù)。

★現(xiàn)場支持服務(wù)

當(dāng)用戶請求提供現(xiàn)場支持服務(wù)（或通過電話、遠(yuǎn)程診斷支持仍無法解決），支持服務(wù)中心將組織技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場解決。

（4）設(shè)備維護(hù)與更換

一般情況下，在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，設(shè)備的維護(hù)和更換按照相應(yīng)設(shè)備廠商的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

（5）系統(tǒng)故障報(bào)告及預(yù)防

智仁科技的技術(shù)人員根據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行信息，分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障和潛在的故障，為用戶提供預(yù)防措施。

（6）后期技術(shù)培訓(xùn)

在系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，智仁科技可根據(jù)用戶的需求，為用戶提供專項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高用戶管理人員對系統(tǒng)維護(hù)的水平。

（7）定期/不定期巡訪

提供定期/不定期電話及現(xiàn)場尋訪，與用戶一起共同對系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流或培訓(xùn)，并與用戶共同進(jìn)行階段性總結(jié)、分析，并希望用戶對智仁科技的支持服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見和建議。

總之，智仁科技在行政、銷售、技術(shù)和管理上都實(shí)施直線式垂直領(lǐng)導(dǎo)，從而有效的結(jié)合靈活和集中的優(yōu)勢，提供強(qiáng)有力的、專業(yè)化的、完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

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聲明：本設(shè)計(jì)書最終解釋權(quán)歸菏澤智仁電子科技有限公司

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七、聯(lián)系方式

聯(lián)系單位：菏澤智仁電子科技有限公司

地址：鄭州市花園路御府三號三期1號樓2單元404室

電話：400-889-1558 咨詢電話 曹經(jīng)理 13954049708

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