一、問:通過手機短信發送指令到設備，為什么沒有回復信息？

· 答: 可能以下幾個方面導致:

1. 設備無手機信號或斷電關機，撥打設備上的SIM卡號，看是否有正常的接通聲音；

2. 檢查卡是否開通短信功能；

3. 檢查卡上存儲的短信，是否太多；

4. 可能短信網關的延遲；

二、問:設備為什么離線了?

· 答:離線是設備與服務器斷開鏈接了，離線后設備的GPS數據就不能上傳到服務器，所以在平臺上看到的可能不是設備當前的位置。

通常有以下幾種情況會導致離線：

1.設備關機或斷電了。

通過手機撥打設備內的SIM卡號，如果提示關機，或通過手機短信發送任意指令沒有回復，就是這種情況。確認一下設備供電線路是否有問題，線路是否斷電，供電電壓、電流是否在設備的額定電壓、電流范圍內。

2.設備無手機信號。

通過手機撥打設備內的SIM卡號，如果提示無法接通、不在服務區，就是這種情況。盡可能將車停在信號條件較好的環境。安裝位置不要過于封閉，不要有金屬物摭擋，盡量靠上安裝。 （在地下車庫、隧道、偏遠閉塞等無手機信號的區域，會導致設備離線）

3.SIM卡欠費，GPRS服務到期或套餐變化。

詳情咨詢SIM卡運營商（例：移動：10086、聯通：10010），卡是否欠費，是否開通了上網功能，上網功能是否生效，套餐是否有變更，如果是移動的SIM卡，確認好GPRS接入點是否是cmnet。

三、問:新安裝的設備，為什么顯示在外地？

答:1.如果車裝上后在平臺顯示“靜止”狀態，但在地圖上還顯示在別的地方。這是因為設備裝上后，車輛一直處于靜止狀態，當設備在靜止時，是不會向服務器傳送GPS數據的（節省流量考慮）。所以看到的還是舊的位置數據。

· 解決方法：請將車輛開出去到空曠地區行駛一段路程，車輛有運動時就有最新的定位數據傳上服務器，就能看到準確的位置。 按照以上方法問題如果沒有得到處理，請參照問題“車在開走了，為什么還顯示在之前的位置？”。

2.如果車裝上后在平臺顯示“離線”或“未上線”狀態。這是因為設備還沒有連接上服務器，GPS定位數據沒有上傳到服務器，看到的是舊的定位數據。詳情參考問題“設備為什么離線了? ”。