早晨8時(shí)半，天河區(qū)興華街網(wǎng)格員梁金蓮準(zhǔn)時(shí)來(lái)到社區(qū)，打開(kāi)手機(jī)的GPS定位系統(tǒng)，開(kāi)始了一天的工作。她走過(guò)了哪些社區(qū)，發(fā)現(xiàn)什么事件，處理成效如何，都會(huì)實(shí)時(shí)傳輸在街道辦的網(wǎng)格化管理指揮中心大屏幕上，以便值班人員及時(shí)協(xié)調(diào)處理。一張嚴(yán)密的網(wǎng)格“大網(wǎng)”，將興華街完整覆蓋，在高科技手段的配合下，開(kāi)創(chuàng)了社區(qū)精細(xì)化管理的新局面。

　　天河區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，興華街自6月份全面啟動(dòng)網(wǎng)格化管理以來(lái)，網(wǎng)格員上報(bào)處理各類網(wǎng)格事務(wù)225宗，自報(bào)自理事務(wù)6993宗，錄入12.7萬(wàn)余人的基礎(chǔ)信息。 ●南方日?qǐng)?bào)記者 成希 實(shí)習(xí)生 萬(wàn)婷婷

　　◣亮點(diǎn)一網(wǎng)格巡查與快速處理無(wú)縫配合，多年不解決的危墻推倒重建

　　興華街地處廣州天河區(qū)西北部，面積約4.288平方公里，總?cè)丝?3.7萬(wàn)人，轄有10個(gè)社區(qū)居委會(huì)和1個(gè)村公司，是典型的城鄉(xiāng)接合部。

　　記者在興華街道辦網(wǎng)格化指揮中心室看到，中央LED屏上顯示出以不同顏色標(biāo)識(shí)的145個(gè)轄區(qū)的動(dòng)態(tài)畫(huà)面，視頻監(jiān)控員正緊盯左右兩面墻上顯示城中村街巷和社區(qū)公共場(chǎng)所的視頻畫(huà)面。在網(wǎng)格員巡查與大數(shù)據(jù)后臺(tái)處理的配合下，從發(fā)現(xiàn)情況到處理解決不到一小時(shí)，中間時(shí)間大大縮短。

　　興華街黨工委書(shū)記陳少龍說(shuō)，2013年下半年推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理，全街道按照每200戶-300戶劃分一個(gè)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)，劃出了145個(gè)網(wǎng)格，管理方式得到了有效提升。

　　前一段時(shí)間，梁金蓮在蘇莊社區(qū)網(wǎng)格轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)了一堵有明顯裂縫的圍墻。附近居民多次反映要重修圍墻，但相關(guān)職能部門了解到，這堵墻并不屬于市政工程。

　　梁金蓮不管這些歷史問(wèn)題，當(dāng)即上傳照片到網(wǎng)格化管理平臺(tái)。巨大的屏幕上，一盞小小藍(lán)燈燈跳躍閃爍，刺眼地提醒事件必須處理，逾時(shí)會(huì)亮紅燈，引發(fā)追責(zé)。當(dāng)即，帶班領(lǐng)導(dǎo)組織人員落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘查，“先建墻、后談錢”，協(xié)調(diào)圍墻歸屬方共同解決。很快，一堵嶄新的墻馬上建起來(lái)了，并得到了居民的好評(píng)。

　　◣亮點(diǎn)二全面掌握樓宇、人員等信息及時(shí)上門救助跌倒老人

　　在運(yùn)行網(wǎng)格化管理系統(tǒng)之前，街道花了3個(gè)多月時(shí)間，將網(wǎng)格員進(jìn)行了統(tǒng)一的入戶培訓(xùn)，他們耐心敲開(kāi)住戶的門，登記了相關(guān)具體信息，最終錄入轄區(qū)13.7萬(wàn)人的信息。如今在平臺(tái)上，搜索某棟樓宇，能立即找出每一位住戶地址、聯(lián)系方式及其家庭情況。還可以根據(jù)某個(gè)年齡段，篩選人員，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。

　　全面的摸查走訪，網(wǎng)格員對(duì)所屬片區(qū)的人員了如指掌，和居民的交流越來(lái)越多。興華街里的重病、孤寡、喪失勞動(dòng)力等特殊困難群眾不少，按規(guī)定，民政專員每天必須走訪重點(diǎn)孤寡老人，但街道只有一兩名民政專員，人手嚴(yán)重不足，實(shí)際很難做到。不過(guò)，自從有了網(wǎng)格員之后，情況有了明顯好轉(zhuǎn)。

　　燕塘社區(qū)的網(wǎng)格員房韻莉每天風(fēng)雨無(wú)阻到鐘婆婆家查看。她患有高血壓、糖尿病和抑郁癥，很難控制情緒。一日，房韻莉敲鐘婆婆的門久久不應(yīng)，立即上報(bào)事件，由指揮中心協(xié)調(diào)社工、民警一同到場(chǎng)砸門。原來(lái)婆婆摔倒在房間里有幾個(gè)小時(shí)了，爬不起來(lái)，神志不清。經(jīng)過(guò)及時(shí)送院，她得以平安。

　　◣亮點(diǎn)三街道與警務(wù)工作融合查處“住改倉(cāng)”淘寶店

　　興華街曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)“住改倉(cāng)”的淘寶店，令原有業(yè)主和鄰居們叫苦不迭。淘寶賣家將城中村出租房改為物流倉(cāng)庫(kù)，每天大量發(fā)貨擠占電梯等公用資源，快遞和一干閑雜人等頻繁進(jìn)出，極易引發(fā)安全隱患。

　　金燕社區(qū)發(fā)現(xiàn)有淘寶賣家租用了一間二層出租屋，堆放了大量女裝，存在消防隱患。淘寶賣家連連表示自己會(huì)去買滅火器械，以防萬(wàn)一，但網(wǎng)格員指出“住改倉(cāng)”本來(lái)是非法行為，不日將查處。經(jīng)過(guò)耐心溝通，淘寶店很快就搬走了。

　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，從2015年6月至年底，興華街的網(wǎng)格員一共上報(bào)了8起淘寶倉(cāng)事件。網(wǎng)格員還查到藏身小區(qū)的“黑網(wǎng)吧”，連同警方一同打掉。陳少龍表示，網(wǎng)格化實(shí)現(xiàn)“政務(wù)管理、警務(wù)管理、社會(huì)治理”三位一體的高度融合，顯示了資源整合的力量。

　　同時(shí)，興華街網(wǎng)格化管理指揮中心在將公安視頻監(jiān)控接入街道，工作人員隨時(shí)監(jiān)控路面亂擺亂賣、亂丟垃圾、違章停車等不文明行為，協(xié)調(diào)城管前往處理。還整合了城中村封閉式管理視頻監(jiān)控、呼叫中心、12345信訪平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分派到街道各職能部門。迄今，已處理社會(huì)治安、城市管理各類事件9000余件。

　　◣亮點(diǎn)四GPS定位考核網(wǎng)格員辦事再不怕找不到人

　　為了更好為居民服務(wù)，興華街對(duì)網(wǎng)格員提出了更高的要求。通過(guò)系統(tǒng)，可通過(guò)網(wǎng)格員隨身攜帶的手機(jī)GPS功能，掌握其即時(shí)位置和巡查軌跡，進(jìn)而全面掌握網(wǎng)格員的在崗巡查情況。“每天巡查一公里”成為對(duì)網(wǎng)格員的要求，實(shí)際上，許多網(wǎng)格員說(shuō)自己不止走1公里。房韻莉說(shuō)，只要認(rèn)真扎進(jìn)社區(qū)，腳下走的路自然長(zhǎng)了。

　　除此之外，街道還制定了量化考核指標(biāo)，通過(guò)事件處理數(shù)、巡查公里數(shù)及群眾滿意度等系列信息，綜合考核網(wǎng)格員。點(diǎn)擊系統(tǒng)，可以看到綠色部分是排名前10%的網(wǎng)格員，黃色是排名11%-50%的網(wǎng)格員，藍(lán)色是排名51%-80%的網(wǎng)格員。而排名末位20%的網(wǎng)格員，色塊被標(biāo)記為紅色，連續(xù)3個(gè)月一直“亮紅燈”，會(huì)被誡勉談話。

　　如今，居民遇到困難一個(gè)電話就有網(wǎng)格員上門服務(wù)，街道工作人員坐在屏幕前就可以適時(shí)監(jiān)控“走鬼”，網(wǎng)格員定期巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題……