針對國內車載GPS定位運營商的現狀，也有些運營商不斷提出為車主提供更多的資訊服務，但從目前的情況看，常規的一些服務如訂票、訂花、查號等服務競爭異常激烈，并且車主更加愿意享受電信、移動這些運營商所提供的服務，GPS運營商在這些服務方面顯然是無法和別的服務商去競爭的，因此，只有做好內功，做好核心服務的提供，GPS運營商才能成功。

GPS運營商要做好核心服務，必須做到以下幾點：

第一、確立服務標準；由于 服務是一種過程、行動和表現，而不是實物，不能像感覺有形商品那樣來看清，因此GPS運營商應確定一套可用數據衡量的、可監測的、清晰的服務標準。通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以達到服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程程序化，從而獲得優質服務。在具體實施時可以將客戶的等待時間，響應時間、維護響應時間，產品的售后服務時間等標準化，形成《監控中心操作人員服務用語規范》、《監控中心操作人員保密制度》、《監控中心操作人員手冊》、《監控中心操作人員守則》等作業指導書，從而保證消費者的權益。

第二、完善服務流程；    做服務就要有一定的服務流程。GPS運營商在完善服務流程時先做好行業的充分調研，深刻了解車主對GPS定位系統服務的需求，形成初步的服務流程，結合運營商自身的現狀，進行深入的分析和判讀，確認制訂的服務流程適合對車主的服務，最后對制訂的流程進行相應的優化，形成一定的文件，如《監控中心接警流程》、《客戶投訴處理流程》、《監控中心交接班記錄》、《車輛異常及報警情況處理》、《客戶投訴處理表》等文檔及表單。要求每一個服務人員熟悉企業的產品及服務內容，將工作流程牢記在自己的腦中，以冷靜的思維和極高的容忍度，能解決客戶的常規性需求，快速地解決客戶在行車過程中所遇到的問題。只有按照一定的規范操作，才能提高服務的水平及質量，才能讓用戶滿意。

第三、整合資源，做好本地服務；    前面提到，對于常規的gps車輛管理服務，車主一般不會選擇GPS運營商，但與位置相關的一些服務，GPS運營商完全可以提供。GPS運營商要一定要讓車主記住服務號碼，當車主在行車過程中需要一些服務時，服務中心如能快速準確地提供，則會增強車主對服務的黏性，讓車主對服務有依賴性。常見的與位置相關的便民服務如哪里有加油站及維修店，哪里可以洗車，加油站、維修廠的具體位置，哪里有購物、娛樂及餐飲方面的信息，也就是類似于本地寶這樣的信息平臺。當車主開車不方便查詢以上的一些資訊時，呼叫中心可以方便地替車主查詢此類信息，一旦車主的需求運營商每次都能滿足，那么車主對運營商的忠誠度會提高，長此以往，減少了用戶的脫網率，保證了運營商的現金流。    

實時路況信息是車主最為迫切的需求，因此，GPS運營商應充分滿足車主的這一需求，即便當前的GPS設備解決不了實時路況的查詢，但運營商可以整合 的實時路況信息，當車主有需求時能提供最為準確的信息。特別是當運營中心了解到某個路段出現交通堵塞或者有交通事故發生時，運營中心服務人員應及時將路況信息實時主動地發給車主，這樣一方面幫助了客戶，另一方面也提高了服務水平。    

為做好相應的服務，GPS運營商應將調度監控系統與110的報警平臺對接，一旦車主在行車過程中遇到不法分子，110指揮中心即可根據報警情況安排警力迅速趕赴出事地點，進行營救，這樣提高了救援的及時性。GPS運營商應和所在城市或省內主要的道路救援中心建立合作聯盟，充分利用這些資源，當客戶遇到事故或需要緊急救援時能在最短的時間內到達事故車輛所在地，切實解決車主的需求。    以上是對當前國內GPS運營商的現狀進行的一些分析，并提出的一些建議，GPS運營商只有重視服務，并提高服務質量，才能走出當前的困 。